מדיניות משלוחים, החלפות וביטולים
ב־ELIVE Jewelry אנחנו עושים את מירב המאמצים כדי שההזמנה שלך תגיע אלייך במהירות ובבטחה. להלן מדיניות המשלוחים, ביטול העסקאות, החזרת המוצרים וההחלפות באתר.
1. זמני אספקה
ההזמנה תישלח לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
זמן האספקה המשוער הוא עד כ- 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והתשלום, בהתאם לאזור המשלוח ולחברת המשלוחים.
ספירת ימי האספקה מתחילה לאחר קבלת אישור התשלום ואישור ההזמנה.
ימי עסקים אינם כוללים:
-
שישי ושבת, ערבי חג וחגים, מועדים, ימי שבתון
2. עלות משלוח
עלות המשלוח תחושב ותוצג בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות באתר.
משלוח חינם יינתן בהזמנות בסך 450 ₪ ומעלה, בהתאם לתנאים המופיעים באתר.
3. כתובת למשלוח
האחריות על הזנת כתובת ופרטי קשר נכונים חלה על הלקוחה.
במקרה שנמסרו פרטים שגויים או חסרים העלולים למנוע את מסירת החבילה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
4. עיכובים במשלוח
זמני האספקה המפורטים באתר הם זמני אספקה משוערים.
ELIVE Jewelry אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברת המשלוחים או עקב נסיבות שאינן בשליטת העסק, כגון תקלות במערכות המשלוחים, מזג אוויר חריג, שביתות, מצב חירום או נסיבות בלתי צפויות אחרות.
במקרה של עיכוב משמעותי, ניתן לפנות אלינו ונעשה את מירב המאמצים לסייע.
5. קבלת החבילה
בעת קבלת החבילה מומלץ לבדוק שהפרטים והפריטים שהתקבלו תואמים להזמנה.
במקרה של חוסר, מוצר שגוי, מוצר פגום או בעיה אחרת בהזמנה, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי עם פרטי ההזמנה, ובמידת האפשר לצרף תמונות.
6. ביטול עסקה
רכישה המתבצעת באתר ELIVE Jewelry היא עסקת מכר מרחוק.
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.
בקשת ביטול ניתן להגיש באמצעות עמוד „יצירת קשר” באתר או באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
בעת בקשת הביטול יש לציין את מספר ההזמנה ואת הפרטים הדרושים לצורך איתור העסקה.
7. החזרת המוצר
במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר התקבל אצל הלקוחה, יש להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות העסק ובכפוף להוראות החוק.
בביטול רגיל, שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, האחריות להחזרת המוצר לעסק ועלות ההחזרה מוטלות על הלקוחה, בהתאם להוראות הדין.
במקרה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בעת הרכישה או אי־אספקה במועד, העסק ישא באחריות להחזרת המוצר בהתאם להוראות הדין.
8. מצב המוצר בעת ההחזרה
יש להחזיר את המוצר כשהוא במצב שבו התקבל, בצירוף האריזה והאביזרים שנמסרו עמו.
עם זאת, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה נשללת רק בשל עצם השימוש במוצר. העסק רשאי לפעול בהתאם להוראות הדין במקרה שבו נגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוחה המוקנות לה על פי דין.
9. דמי ביטול
בביטול עסקה שאינו עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.
דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אינו מאפשר זאת.
10. החזר כספי
לאחר קבלת הודעת הביטול, העסק ישיב את הכספים בהתאם להוראות הדין.
בעסקת מכר מרחוק, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול וזאת בתנאי שהמוצר טרם נשלח. במידה והמוצר נשלח יש להחזירו לבית העסק ורק לאחר קבלתו יבוצע ההחזר תוך 14 יום בכפוף להוראות החוק ולנסיבות הביטול.
ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לאפשרויות ולנהלים של חברת האשראי או אמצעי התשלום.
11. ביטול עקב פגם או אי־התאמה
אם המוצר התקבל כשהוא פגום, אינו תואם את המוצר שהוזמן או לא סופק במועד שנקבע, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן, תמונות או פרטים המתארים את הבעיה.
במקרים אלה הביטול יטופל בהתאם להוראות החוק, ובכלל זה ללא גביית דמי ביטול כאשר הדין אינו מאפשר זאת.
12. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה
במקרה של מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוחה בהתאם לדרישות אישיות, מידות או התאמות מיוחדות, עשויים לחול כללים שונים בהתאם להוראות הדין.
ככל שקיימת מגבלה על זכות הביטול, הדבר יימסר ללקוחה בהתאם לדרישות החוק ובטרם ביצוע העסקה.
13. החלפות
החלפת מוצר אינה זהה לביטול עסקה.
במקרה שבו הלקוחה מעוניינת להחליף מוצר, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד „יצירת קשר”, ונבחן את הבקשה בהתאם לנסיבות, לסוג המוצר ולהוראות הדין.
14. מבצעים וקודי קופון
ביטול של עסקה שבוצעה במסגרת מבצע או באמצעות קוד קופון יטופל בהתאם להוראות החוק ולתנאי המבצע הרלוונטיים.
במקרה של ביטול חלקי של הזמנה שכללה הטבה או הנחה המותנית ברכישת מספר מוצרים, ייתכן שהחזר העסקה יחושב בהתאם לתנאי המבצע ובכפוף להוראות הדין.
15. אחריות על התכשיטים
בנוסף לזכות הביטול הקבועה בחוק, ELIVE Jewelry מעניקה אחריות למשך 6 חודשים על פגמי ייצור, בהתאם ובכפוף לתנאי האחריות של העסק.
בנוסף, ניתנת אחריות למשך 6 חודשים מיום הרכישה בהצגת חשבונית, במקרה של שחיקה בציפוי בתכשיטי הבראס במהלך תקופה זו, ניתן לפנות אלינו והטיפול יתבצע בעלות סימלית של דמי המשלוח בלבד- משלוח התכשיט אלינו ומשלוח חזרה אלייך.
האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא תקין, לרבות:
-
שבר כתוצאה ממכה או נפילה
-
שריטות
-
אובדן
-
שימוש בחומרים כימיים
האחריות אינה גורעת מזכויות הלקוחה הקבועות בדין.
16. איך מבטלים עסקה או פונים בנוגע להחזרה?
כדי לבקש ביטול, החזרה או החלפה, יש לפנות אלינו באמצעות:
עמוד ״יצירת קשר” באתר
או באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
בפנייה מומלץ לציין:
-
שם מלא
-
מספר הזמנה
-
מספר טלפון
-
המוצר שאותו רוצים להחזיר או להחליף
-
סיבת הביטול או ההחזרה, ככל שרלוונטית